退款政策

💎 隱翠珠宝：退換貨政策 (Refund & Return Policy)

我們致力於為您提供高品質的天然A貨翡翠與珠寶，並希望您對每一次的購買感到滿意。由於珠寶商品的特殊性，請您在購買前仔細閱讀以下政策。

政策生效日期： [2026年7月30日]

1. 一般條款 (General Terms)

  • 鑑賞期： 自您簽收商品之日起 [14] 內，我們接受退換貨申請。逾期恕不受理。

  • 商品狀態： 所有退回的商品必須保持 全新、未佩戴、未損壞 的原始狀態，且附帶所有原始標籤、包裝盒、證書、贈品及發票。如有人為損壞、污漬或磨損痕跡，我們保留拒絕退換貨的權利。

  • 客製化商品： 任何經過刻字、改圈、特別定製尺寸或設計的商品，概不接受退換貨。

2. 退款流程 (Refund Process)

  • 申請方式： 請在鑑賞期內聯繫我們的客服團隊（YincuiJade.Service@gmail.com 或 WhatsApp/Line：[+86 18187048779），並提供您的訂單編號、退貨原因及清晰的商品照片。

  • 審核： 客服團隊將在收到您的申請後 2-3 個工作日內進行審核。

  • 寄回： 經審核通過後，請您將商品妥善包裝並使用可追蹤的快遞服務寄回指定地址。除非商品本身存在質量問題（見第 3 條），否則退回的運費需由買家承擔。

  • 檢查與退款： 我們收到退貨商品並確認狀態完好後，將在 5-7 個工作日內處理退款。退款將原路返回至您的支付帳戶（PayPal、信用卡等）。

3. 換貨流程 (Exchange Process)

  • 條件： 您可以申請更換同等價值或更高價值的其他款式。

  • 運費： 如果是因商品質量問題（如發錯貨、明顯瑕疵）需要換貨，來回運費由我們承擔。如果是因個人喜好（如覺得款式不合適）換貨，來回運費需由買家承擔。

4. 不可退換貨之情形 (Non-Returnable Items)

以下情況不適用於 7/14 天鑑賞期政策，恕無法辦理退換貨：

  • 特價/促銷商品： 標明「清倉」、「最終銷售」的商品。

  • 人為損壞： 因佩戴不當、碰撞、化學品接觸導致的刮痕、斷裂或寶石脫落。

  • 天然特性： 翡翠作為天然玉石，存在天然棉、紋、石筋、冰渣等自然特性，以及輕微的玉石拋光痕跡，不屬於質量問題範疇。

  • 配件遺失： 未能退回完整的原始包裝、證書或標籤。

5. 質量問題與瑕疵 (Damaged or Defective Items)

如果收到的商品存在嚴重質量問題（例如：非天然A貨鑑定結果、嚴重結構損壞、發錯貨），請務必在簽收後的 24 小時內 拍照並聯繫我們。我們將為您提供免費退換貨服務，並承擔相關運費。

聯絡我們：

  • 客服郵箱：YincuiJade.Service@gmail.com

  • 地址：[Jiegang Road, Ruili City, Dehong Prefecture, Yunnan Province]

本政策最終解釋權歸隱翠珠宝所有。